متى يلزم دفع رسوم على خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام ؟

توصيل الطلبات في فلورش مجانية في حالة كانت قيمة الفاتورة أكثر من 230 ريال و في حال كانت الطلبية أقل من 230 ريال سيتم إضافة 86 ريال قيمة الشحن السريع مع دياشال.

 يرجى العلم بأن أسعار منتجاتنا لا تشمل الضرائب و على العميل تحمل كافة التكاليف إن وجدت.

كم يستغرق من الوقت لوصل الشحنة ؟

سيصلك طلبك خلال مدة أقصاها من 4 الى 12 أيام عمل , في حال لم يصل الطلب خلال هذة المدة الرجاء الإتصال بنا على الرقم الموحد لمركز خدمة العملاء على الرقم 44177875-55117331 

هل اقدر ان اتتبع حالة طلبي ؟

بعد تأكيد عملية الشراء سوف نقوم بإرسال تفاصيل وبيانات الشحنة عبر رسالة نصية الى جوالك و كذلك إلى بريدك الإلكتروني , تحتوي هذه الرسالة على رقم تتبع يمكن استخدامه لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك , سواء عبر إدخال الرقم في موقع دياشال أو من خلال الإتصال بنا

في حال وصلني المنتج تالف أو متضرر ماذا أفعل ؟

نحن في فلورش نعطي اهتماماً كبيراً لتغليف المنتجات بإحكام كي تصل بأفضل حال , في حال كان هناك أي تلف أو ضرر في المنتج لاقدر الله , تفضل مباشرة بالتواصل مع مركز خدمة العملاء وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن على الرقم 55117331

هل يمكنني تحديد موعد الإستلام ؟

نعم يمكنك تحديد الموعد الذي ترغب باستلام طلبيتك في حينه , سيتم الاتصال بك من قبل مندوب التوصيل في شركتنا لتحديد أنسب وقت لتسليم الشحنة

كيف يمكنني الطلب والشراء من فلورش؟

نحن في فلورش قمنا بتوفير أبسط الطرق للشراء, لنضمن لعملائنا تجربة تسوق ممتعة
الطريقة الأولى : عن طريق المتجر الاكتروني
يمكنك التسوق و القيام بعملية الشراء مباشرة كزائر كما يمكنك القيام بإنشاء حساب جديد من أعلى الصفحة و القيام  تعبئة جميع البيانات المطلوبة , ثم قم بتأكيد الحساب 

هل لدى فلورش صالات لعرض المنتجات ؟

فلورش عبارة عن متجر إلكتروني فقط , كل عمليات البيع تتم من خلال الموقع حيث لا يوجد لدينا أي صالات أو محلات لعرض المنتجات , يتم شحن المنتجات التي يتم اختيارها من المتجر الإلكتروني من موردينا من أنحاء العالم عن طريق شركة الشحن السريع دياشال

لماذا يجب ان اضع رقم الجوال

وضع رقم الجوال خطوة مهمه جداً من أجل التواصل معك في حالة تأكيد عملية الشراء او في حالة وصول المنتج لنضمن إستلامك المثالي للسلعة و التواصل معك في حالة تلفها لا قدر الله للبدء في عملية الإسترجاع على حسب سياسة الشركة 

ماذا أفعل إن وصلني منتج غير الذي طلبته من فلورش ؟

في فلورش لدينا نظام واجراءات دقيقة لنضمن لكم وصول المنتج كما طلبتم ولكن في حال وصول طلب مختلف عن ما قمتم بطلبه الرجاء الإتصال بمركز خدمة العملاء  وسوف يتم تحديد موعد لإعادة المنتج عن طريق شركة دياشال  وبعدها سيتم إصدار قسيمة شراء تمكنك من اختيار أي منتج أخر ترغب به أو إسترجاع مبلغ الشراء

ماهي كوبونات الخصم ؟ وكيف يمكنني استخدامها ؟

ستقوم فلورش بتوفير كوبونات خصم بصورية دورية وبشكل دائم , قد تكون كوبونات تخفيض بمبلغ معين ( 50 ريال مثلاً ) أو بنسبة معينة ( 25%) , وكل قسيمة لها ميزات وشروط سيتم توضيحها بشكل مفصل , يتكون كوبون الخصم من رمز يتم إرساله لكم عبر البريد الإلكتروني , عندما ترغب باستخدام الكوبون قم بإدخال الرمز في المكان المخصص وسوف نقوم بخصم قيمة الكوبون من قيمة الطلب الذي قمت بشرائه مباشرة و ستكون هذه الخطوة متاحة بالتأكيد بعد إتمام عملية الشراء 

هل يمكنني استبدال أحد المنتجات التي إشتريتها من فلورش ؟

في فلورش كل مايهمنا هو رضاكم لذا يسعدنا أن نقدم لكم خدمة خدمة الاستبدال بكل سهولة , في حال رغبت في  استبدال أي منتج وصلك من قبلنا ولأي سبب من الأسباب , الرجاء التواصل معنا مباشرة عن طريق مركز
 خدمة العملاء  , كذلك بإمكانكم إرسال رسالة على البريد الكتروني في حالة إستفاء شروط الإستبدال

شروط الاستبدال

أن تكون السلعه في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي .
أن يكون الإستبدال خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ الشراء

كم من الوقت تستغرق عملية تحويل المبلغ المسترجع الى رصيد في حسابي ؟

بعد أن تتم عملية إرجاع المنتج عن طريق دياشال خلال مدة 48 ساعة ستصلك رسالة إلكترونية تفيد بأنه تم إضافة المبلغ المسترجع في رصيد حسابك .
وفي حال تأخر وصول الرسالة عن 48 ساعة بإمكانك التواصل مع مركز خدمة العملاء

ما هي الطرق التي تقبل الدفع لديكم ؟

الدفع عند الإستلام

كل عمليات التسوق في موقعنا تدفع عند الإستلام و ذلك لضمان ثقة العميل و توفير تسوق ممتع لكم و لأصدقائكم

 البطاقات الإتمانية
البطاقات الائتمانية هي وسيلة الدفع المفضلة لدى فلورش . فلورش تضمن لك حماية كاملة لرقم البطاقة الإئتمانية خاصتك , وذلك بفضل إعتمادنا على  تعاقد مع بنوك محلية ذات سمعة عالمية 

ما هي المنتجات التي توفونها في فلورش ؟

توفر فلورش لعملائها الكرام تشكيلة كبيرة من العطور ومستحضرات التجميل و  للنساء  

هل المنتجات التي توفرها فلورش اصليه ومضمونة ؟

فلورش تضمن لعملائها الكرام أن كافة المنتجات التي تقوم ببيعها على المتجر أصلية ولا تبيع المنتجات المقلدة او الصينية دات النوعية الرديئة  فنحن لا نستورد إلا المنتجات الأوروبية و الأمريكية   من الموزعين المعتمدين والمخولين لبيع هذه المنتجات